En matière de fidélisation, plusieurs stratégies existent et pour chacune d’elles, différentes étapes sont à respecter afin d’augmenter l’engagement de vos clients et prospects. Il est important d’identifier la méthode offrant les meilleurs résultats et ainsi, mettre en place des procédés de fidélisation orientés sur le long terme.
Une communication régulière
La fidélisation client est selon Euro CRM, une relation qui se construit sur la durée au travers de nombreux échanges. La marque n’est plus un simple interlocuteur auquel le client fait appel, elle établit désormais un contact régulier afin de bâtir une relation proche.
Pour maintenir ce contact régulier, la marque dispose de différents moyens : enquêtes de satisfaction, newsletters, offres spéciales…
Développer une clientèle de haut niveau
Il est important de définir sa cible et d’identifier correctement ses prospects en amont afin de leur offrir des prestations adaptées. Quel que soit le ciblage, la marque doit mettre en avant la compréhension des besoins et attentes des prospects. Plus particulièrement lorsque ce ciblage est orienté « haut de gamme, l’intérêt et la considération de la marque envers cette cible doit être différée et surtout être ressentie comme différente.
Fédérer une cible particulière à la marque nécessite donc une communication personnalisée.
Effectuer une relance systématique
Dans le cadre d’une fidélisation client, il est essentiel d’entretenir une relation continue.
Le maintien de cette relation passe notamment par une relance systématique mais de manière intelligente de la part de la marque. Par exemple, le client peut se voir proposer une évaluation de ses besoins et ainsi adapter son offre actuelle ou dans un tout autre registre, se faire inviter aux portes ouvertes de la marque, à un salon ou séminaire, afin de renforcer son lien avec la marque.
Il ne faut surtout pas que le client se sente « agressé » par des relances trop fréquentes car il pourrait au contraire s’éloigner de la marque et partir à la concurrence.