Le site e-commerce Projet13.com est très connu dans le monde du surplus militaire grâce à son catalogue impressionnant composé d’équipements, de chaussures, d’accessoires et de vêtements militaire. Soldats mais aussi joueurs de paintball, d’airsoft, chasseurs sont des clients réguliers de cette boutique en ligne mais sont-ils contents des produits et du service Projet 13 ?
Des produits de qualité
Les premiers retours concernant Projet 13 concernent la qualité des produits. Les acheteurs sont en effet très contents, en majorité, de la qualité des vêtements, des rangers et des autres accessoires militaire.
« J’en suis très content », « très satisfaite », « produit d’une incroyable qualité », « très confortable, aucun regret sur cet achat » peut-on lire dans les avis des clients. Ces critiques positives montrent bien l’intention de Projet13 : satisfaire ses clients en proposant des articles haut de gamme. Si, certains produits sont pas chers, d’autres sont effectivement de très bonne qualité avec même des innovations. Il faut savoir que Projet 13 travaille avec des fournisseurs officiels d’armée du monde entier que ce soit en France, en Allemagne ou aux USA.
Des délais de livraison jugés trop longs
Autre remarque faite à ce spécialiste du surplus militaire mais cette fois-ci du côté négatif, elle concerne le délai de livraison. Celui-ci est jugé trop long. Il est vrai qu’il peut atteindre deux semaines parfois. Cela est inscrit sur le site marchand mais les internautes sont habitués à des délais plus courts. A noter que Projet 13 a fait des efforts cette année et propose une livraison beaucoup plus rapide pour les articles les plus courants (lire brève sur le blog). Une belle initiative qui devrait plaire aux clients fidèles.
Des critiques utiles pour améliorer les produits
Le troisième point important concernant Projet 13 est l’interaction avec ses clients. Le blog, Facebook, les commentaires de la boutique, les mails, sont autant de moyens d’avoir des critiques constructives des acheteurs. De ce fait, Projet 13 peut adapter sa sélection, écarter des marques peu qualitatives et même conseiller quelques modifications au constructeur comme il l’a déjà fait ici pour un gilet qui avait tendance à pelucher par endroit : « Merci pour l’information que je fais remonter au fabriquant. Il pourrait rajouter des empiècements de tissu sur les parties sensibles ».
