Pour une entreprise qui bénéficie de services informatiques, il est essentiel pour elle d'utiliser les outils qui lui permettront de gérer les informations et d'améliorer rapidement la qualité des services informatiques. Se tourner vers le logiciel nommé Information Technology Support Management est autant une nécessité qu'une évidence.
Qu'est-ce qu'un ITSM ?
Ce logiciel permet une approche stratégique de la conception, la livraison, la gestion et l'amélioration de la façon d'utiliser les technologies de l'information. En bref, il est le support qui structurera les processus, la technologie adéquate et les utilisateurs afin d'atteindre l'objectif de l'entreprise, l'ITSM ne prend que le meilleur pour optimiser vos projets. Il a aussi la capacité d'améliorer le service par l'automatisation des tâches, en proposant un catalogue des applications et services en libre-service, en réduisant les coûts. Il participe à l’amélioration des processus, de la productivité et de l'innovation de ce fait, il répond à l'objectif de la transformation digitale.
Dans les faits
Les logiciels ITSM peuvent gérer les configurations grâce à une base de données de gestion des configurations (états, mise à jour, interdépendances, modifications, incidents, demandes utilisateurs). Il est alors possible de déterminer les flux intervenant une fois que les processus sont intégrés, il pourra prévoir le matériel, logiciel ou utilisateurs qui participent à la réalisation des tâches à effectuer.
Son objectif est alors de déterminer ce qui fonctionne et dénicher les problèmes. Il ne gère pas l'infrastructure informatique, mais coopère entre les services et transmet les informations. La gestion des enchaînements de tâches (appelées Workflow) définit les acteurs ou ressources qui sont reliés entre eux afin d'automatiser la totalité ou une partie des processus et alerter les responsables par e-mail ou encore sms.
L'accès aux services se fait via un catalogue qui est composé d'une succession de tâches en lien avec les logiciels. Vous pouvez y accéder en un clic selon vos besoins, chaque demande vous renvoie auprès du service concerné. De quoi vous faciliter la vie au bureau.